فترة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال هذه الفترة. قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد فترة الإرجاع المطبقة، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو حسبما يقتضيه القانون المعمول به.

أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

• في حالته الأصلية.
• غير ملبوس، غير مستخدم، وغير مغسول.
• خاليًا من البقع أو التلف أو الروائح أو علامات الاستخدام.
• يحتوي على جميع الملصقات والعلامات الأصلية.
• يتم إرجاعه مع عبوته الأصلية حيثما ينطبق ذلك بشكل معقول.
• مصحوبًا برقم الطلب أو إثبات شراء آخر ساري المفعول.

يُسمح بتجربة المنتج لمعرفة المقاس، شريطة أن يبقى المنتج نظيفًا وغير تالف وفي حالته الأصلية.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك بعد التسليم والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو لا يطابق المنتج الذي طلبته.

إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتوافق مع المواصفات المتفق عليها، فقد يحق لك طلب استبدال أو إرجاع أو استرداد الأموال خلال 30 يومًا من استلام المنتج، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري المعمول به.

قد نطلب صورًا واضحة أو معلومات إضافية لتقييم المشكلة وترتيب الحل المناسب.

تكاليف الإرجاع والاستبدال

تتحدد تكاليف تسليم الإرجاع والاستبدال وفقًا لسبب الطلب ومتطلبات القانون المعمول به.

• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف، ستتحمل أودياس تكلفة الإرجاع أو الاستبدال المعقولة.
• إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير في التفضيل، أو اختيار المقاس، أو أي سبب آخر يتعلق بالعميل، فسيتم تأكيد تكلفة التسليم المطبقة قبل ترتيب الإرجاع.
• لن يتم فرض رسوم إرجاع أو استبدال حيثما يقتضي القانون المصري المعمول به معالجة الطلب دون أي تكلفة على العميل.

كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال، اتصل بنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المذكور أدناه وقدم:

• اسمك الكامل.
• رقم طلبك.
• اسم المنتج ومقاسه.
• سبب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

يرجى عدم إرسال المنتج قبل تلقي تعليمات الإرجاع من أودياس. قد تواجه عمليات الإرجاع غير المصرح بها تأخيرات في المعالجة.

الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج واللون والمقاس وقت استلام وفحص المنتج المرتجع.

إذا لم يكن البديل المطلوب متاحًا، فقد نقدم منتجًا بديلاً أو نصدر استردادًا للأموال وفقًا لهذه السياسة.

فحص الإرجاع

سيتم فحص جميع المنتجات المرتجعة بعد استلامها. سنخطرك إذا تم قبول الإرجاع أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية.

المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو الغسيل أو التلف الناتج عن العميل أو البقع أو التعديل قد لا تكون مؤهلة للإرجاع، إلا إذا كان الرفض يتعارض مع حقوقك بموجب القانون المعمول به.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، سيتم بدء عملية استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

إذا تعذر استخدام طريقة الدفع الأصلية، فسنتصل بك لترتيب طريقة استرداد أموال بديلة مناسبة.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد حسب البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو طريقة الدفع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد يُرفض الإرجاع حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك، بما في ذلك الحالات التالية:

• تم ارتداء المنتج أو غسله أو استخدامه أو تعديله أو تلفه بعد التسليم.
• تغيرت حالة المنتج لسبب تسبب فيه العميل.
• طبيعة المنتج أو عبوته تجعل من المستحيل إعادته إلى حالته الأصلية.
• تم تصنيع المنتج أو تعديله وفقًا لمواصفات شخصية طلبها العميل.
• ينطبق استثناء قانوني آخر على حق الإرجاع.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق استهلاكية إلزامية متاحة لك بموجب القانون المصري.

إلغاء الطلبات

لطلب إلغاء طلب، اتصل بنا في أقرب وقت ممكن. سنحاول إلغاء الطلب قبل إعداده أو تسليمه لمزود خدمة التوصيل.

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد يحتاج إلى معالجته كإرجاع بعد التسليم.

تواصل معنا

لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، اتصل بأودياس باستخدام المعلومات أدناه.